Meridiana/Eurofly Volo Roma-Mombasa: odissea e ritardo di 19 ore per 300 italiani

Doveva essere un normale viaggio di piacere nella seconda città più vasta del Kenya, Mombasa, è invece nel giro di poche ore la loro partenza dall’aeroporto di Fiumicino con un volo di Meridiana Fly, posticipata di volta in volta per una serie di inconvenienti tecnici fino ad accumulare un ritardo 19 ore, si e’ trasformata in un inizio di viaggio da incubo.
E’ l’odissea vissuta nello scalo intercontinentale ”Leonardo Da Vinci” da 300 turisti italiani, che alla fine ha portato una ventina di loro, esasperati, a rinunciare al viaggio e ad annunciare una denuncia nei confronti della compagnia aerea.

”Dovevamo partire venerdì sera alle 21 per Mombasa – è la testimonianza diretta di Antonio Gatti, uno dei 20 passeggeri che dopo circa 19 ore di attesa ha deciso di scendere dall’aereo e di rinunciare al viaggio – siamo arrivati in aeroporto, abbiamo fatto il check-in, dopodichè è iniziato il calvario: si parte tra 15 minuti, poi tra mezz’ora, poi faremo sapere e altre cose vaghe.
Insomma sono passate due ore, fino a quando, intorno alle 23, ci hanno detto che non saremmo partiti perché mancava un pneumatico di ricambio.
A quel punto siamo stati tutti trasferiti in albergo a Ostia, per tornare in aeroporto sabato mattina alle 06:30, perchè l’aereo doveva inizialmente decollare alle 8:30, poi alle 10:30, quindi un nuovo ritardo, con partenza programmata alle 13:30 – prosegue il racconto Antonio Gatti – ma quando l’aereo ha iniziato a spostarsi verso la pista, il comandante ha interrotto di nuovo ed è tornato indietro.
A quel punto io e altri 19 passeggeri abbiamo deciso di scendere dal velivolo e di rinunciare al viaggio, perchè non ci sentivamo più sicuri”.

Tra i rinunciatari, qualcun altro si è sfogato con rabbia. “Un calvario di 19 ore e ci hanno trattato peggio delle bestie – dice una distinta signora di Roma insieme col marito – poi, il danno oltre alla beffa è che, avendo deciso di scendere, alla fine risulta che siamo noi che abbiamo rinunciato.
Ma non finisce qui, perché sporgeremo una formale denuncia e chiederemo il risarcimento dei danni”.

Da quanto si è potuto apprendere nello scalo romano, all’origine della ritardata partenza ci sarebbe la mancanza di un pneumatico da sostituire, giunto a Roma soltanto il giorno dopo.
Poi un nuovo inconveniente: il comandante, mentre era in fase di rullaggio sulla pista, intorno alle 13.30, ha interrotto la manovra e ha deciso di fare dietrofront, per un presunto guasto tecnico ai sensori che rilevano la velocità.
Da qui la decisione, da parte di una ventina di passeggeri, di scendere subito dal velivolo perchè a quel punto non si sentivano più sicuri di affrontare il viaggio. Alla fine, il velivolo è riuscito a decollare intorno alle 16:30, ma solo dopo che il Comandante ha disposto, come vuole la prassi, lo scarico dei bagagli – già stivati – dei passeggeri che avevano deciso di abbandonare l’aereo.

12 febbraio 2011 | 20:33

Fonte: BLIZT QUOTIDIANO

.........la stessa odissea è capitata ad una coppia di miei conoscenti, partenza da Malpensa 2 settimane fa con "BLU PANORAMA", sono partiti con 24 ore di ritardo. Hanno giustificato con "effetto Egitto" e le flotte servivono per rimpatriare turisti dall'egitto!!!
Domani dovrebbero ritornare!!!

Quanto postato inizialmente sembra la fotocopia di quanto successo lo scorso anno di questi tempi all'aereoporto di Mombasa che ha visto coinvolti i partenti per il rientro in Italia, se ricordo bene circa 24 ore di ritardo.
Compagnia aerea Eurofly, sarà un caso? saranno stati passeggeri sfigati, o sarà più sfigata la compagnia aerea?
Fio

Al fine di fornire a tutti i passeggeri un quadro chiaro di quali sono realmente i diritti esercitabili in tale situazione, precisiamo che, in virtù della normativa dettata a tutela del turista sussistono tutti i presupposti per richiedere:

- L’INTEGRALE RIMBORSO di quanto pagato per l’acquisto del volo e/o per l’acquisto del pacchetto viaggio (qualora il viaggiatore abbia deciso di rinunciare alla vacanza);

- UN CONGRUO RISARCIMENTO per il danno subito a causa dell’occasione di vacanza perduta (in caso di rinuncia al viaggio) o per il danno subito a causa del grave ritardo nella partenza del volo.

Precisiamo, infine, che La Meridiana fly al fine di esonerarsi dal proprio obbligo risarcitorio dovrà idoneamente provare, non solo che il grave ritardo nella partenza del volo sia effettivamente dipeso da un “guasto tecnico”, ma soprattutto di aver posto in essere il massimo sforzo possibile in termini di personale, di materiale e di risorse finanziarie al fine di scongiurare tale ritardo.

Se sei stato vittima di tale disagio, VACANZAROVINATA.IT ti offre la possibilità di ottenere velocemente quanto vi spetta senza dover sostenere alcuna spesa
http://www.vacanzarovinata.it/news/meridiana-fly-rimborso-risarcimento

Buongiorno Vacanzarovinata, immagino che il nick con il quale si è registrato sia il nome di una associazione che tutela i turisti. La ringrazio per il post che ha scritto qui sopra, sarà molto utile per tutte le persone che si sono trovate in questa situazione.
Mi piacerebbe avere maggiori informazioni sulla vostra attività di assistenza ai turisti, in modo tale, per chi lo desidera da poterne verificare l'operosità. Le chiedo se gentilmente può inserire nella sezione operatori-turistici la descrizione di Vacanzarovinata, penso che possa servire a tutti gli utenti che hanno necessità di informarsi su rimboris e quant'altro.
Buona giornata
Federica

Buongiorno....
@VACANZAROVINATA:IT
nella mia completa ignoranza, potrei chiedere invece delucidazioni a riguardo di, esempio, chi come me si è trovato ad acquistare un biglietto di rientro (a fine ottobre) in quanto la compagnia Livingston ha fallito e il mio biglietto di ritorno non era più valido, e non ero stata ripretetta con nessun altro volo!?!??!!?
Per precisare io ho comperato un pacchetto di andata e ritorno ad agosto!!!
Grazie
Cinzia.

Buongiorno...
@VACANZAROVINATA.IT

Benarrivati sul portale anche da parte mia, la mia domanda è dettata da curiosità e spinta dal famoso detto "patti chiari amicizia lunga"
Pertendo dal presupposto che neanche il cane dimena la coda per niente, mi chiedo cosa vi spinge a fare da paladini ai clienti, nel caso specifico bistrattati, va considerato che per chi è solito viaggiare in aereo ll caso in essere è uno tra i tanti che possono succedere.
Il vostro post iniziale chiude con:
......VACANZAROVINATA.IT ti offre la possibilità di ottenere velocemente quanto vi spetta senza dover sostenere alcuna spesa.
A questo punto la domanda sorge spontanea, cosa vi spinge a mettervi a disposizione per fare avere il rimborso agli interessati qualora ne abbiano il diritto? Dal momento che ci sono tante altre soluzioni per ottenere il giusto dovuto, il non dovere sostenere nessuna spesa da parte degli interessati è implicito ed è scritto chiaro anche nel vostro post, quindi vien da pensare che vi tratteniate una percentuale sull'eventuale rimborso ottenuto.
O mi sbaglio, se cosi fosse mi farebbe oltremodo piacere.
Fio

......era anche una mia curiosità!!!!

salve a tutti,
Mi chiamo Sandra e sono una di quelle persone che si è trovata ad attendere per ore il volo di Meridiana. Vorrei dare un consiglio a tutti, tale vettore aereo attraverso il proprio ufficio legale di Roma rimborsa sempre nei casi di cancellazione o ritardo prolungato. Però è importantissimo avere i giusti canali ed affidarsi a chi lavoro nell'interesse del passeggero e della compagnia quotidianamente.
Vi suggerisco di contattare gli uffici di SALVAVIAGGIO.COM di Roma ai numeri: 06-68392084 o via e-mail a info@salvaviaggio.com nonchè consultare il sito e compilare i relativi moduli di assistenza.
A differenza delle altre iniziative in favore dei consumatori i professionisti di salvaviaggio.com conoscono personalmente coloro che gestiranno i risarcimenti pertanto, inutile dire altro sulla convenienza e la professionalità.
Tra l'altro hanno un sacco di richieste già in corso...
ciao a tutti

Benarrivata anche a Sandra
Il problema creato da Meridiana/Eurofly sta facendo smuovere un sacco di buon samaritani che si propongono per aiutare i malcapitati coinvolti.
Tanto per non fare torto a VACANZAROVINATA.IT, pongo a te la stessa domanda:SALVAVIAGGIO.COM come si muove, nel senso, quanto costa all'eventuale cliente farsi assistere?
Fio

Ciao Fio, grazie per la tua risposta!
prima di tutto vorrei dirti che non faccio parte del team salvaviaggio.com per cui non ho alcun interesse personale a sponsorizzarla.
Ti posso dire che a differenza di altri portali di questo genere, salvaviaggio.com è nata tre anni fa con il solo obiettivo di tutelare il turista. E' naturale che in tutti i settori poi le buone idee vengano copiate. Ma il vero punto di forza di salvaviaggio è di poter offrire assistenza a tutti indistintamente, senza distinguere chi si può permettere un assistenza legale e chi no. Ed infatti il cliente non paga NIENTE. Il guadagno di salvaviaggio è in una percentuale del risarcimento finale al cliente. Quindi solo a chiusura contenzioso e solo a rimborso erogato.
Ero nei loro uffici l'altro giorno e confrontandomi con le altre persone che si trovavano lì per situazioni simili alla mia non avevano sborsato nulla.
Credo che oggi come oggi sia davvero bello poter dire di incontrare persone preparate ed oneste.
Comunque non puoi far altro che provare a chiamarli, chiedi dell'avv. Collavini Fabio e poi facci sapere che cosa ne pensi. Ho cercato qualche notizia di lui su internet e mi si è aperto un mondo.
ciao

Quoto in pieno quello che ha scritto Fio e personalmente apprezzo che esistono associazioni in tutela dei diritti del passeggero, tipo, VACANZAROVINATA.IT, SALVAVIAGGIO.COM e molte altre ma vorrei che questa non fosse la vetrina per PUBBLICIZZARE ognuno la propria.
Avere uno spazio libero non autorizza a chiunque di entrare ed impossessarselo per avere visibilità.....senza poi non entrarci più e sparire.
Non voglio aizzare polemiche, ma trovo più corretto sponsorizzarsi ed APPLICARE UNO SCONTO a coloro che ne usufruiranno ed iscritti a questo forum.
Cinzia.

Hai perfettamente ragione Cinzia, sono d'accordo con te.
Io solo segnalato un portale che mi sentivo di consigliare. Non faccio parte di S. per cui non ho nessun interesse a pubblicizzarlo se non per condividere la mia esperienza. Volevo solo ribadire l'importanza di incontrare OGGI persone oneste....e preparate.
ciao

Ciao Sandra
come ho scritto in precedenza, ribadisco che apprezzo moooltissimo tutte queste associazioni e sono felice che tu abbia capito che non ce l'abbia con te, nè con nessun altro che voglia qui inserire qualunque cosa che possa essere di aiuto a tutti noi, e per questo ti ringrazio.
Cosa differente sono i titolari stessi delle agenzie che entrano qui e poi spariscono. Ecco potrebbero "farci un regalino....uno sconto"......nessuna polemica, davvero!!!
Ciao ciao
Cinzia.

Ciao Cinzia, grazie del tuo messaggio.
E complimenti per il forum. Io sono un'amante dell'Africa e del Kenya in particolare...sono riuscita ad ampliare le mie conoscenze attraverso le esperienze quì raccontate. Complimenti ancora.

Gentili Utenti, Sostenitori ed Amministratori del forum,
senza voler entrare nel merito delle puerili provocazioni lanciate da chi, ancora per una volta, arriva secondo tentando di COPIARE le nostre iniziative a tutela dei turisti, forniamo risposta alle domande poste da:

-Federica e Fio: che potranno trovare informazioni dettagliate riguardo alle condizioni di completa gratuità dell'assistenza legale prestata da VACANZAROVINATA.IT al seguente link http://www.vacanzarovinata.it/assistenza-legale

-Dolcemagic: che invitiamo ad esporci in dettaglio la problematica incontrata con il volo Livingston (inviandoci una mail ad info@vacanzarovinata.it o magari aprendo una nuova discussione su questo forum) consigliandole di dare un'occhiata all'articolo dedicato alla questione LIVINGSTON al seguente link
http://www.vacanzarovinata.it/news/risarcimento-volo-livingston-per-ritardo-o-cancellazione

La ringrazio per avermi risposto........
troverò il tempo per spiegarle il mio caso,
buona lavoro,
Cinzia.

Buongiorno a tutti, come già detto poco fa da Cinzia PASSIONEKENYA NON E' UN FORUM O UNA VETRINA DOVE OGNI PERSONA PUBBLICIZZA LA PROPRIA ATTIVITA'. Nel primo posto sono stata educata e gentile, chiedendo di inserire un post dove esporre le proprie credenziali e informazioni riguardo all'attività svolta. In modo tale che chi fosse interessato può contattarvi direttamente senza dover riportare qui tutta la vicenda, che sarebbe forse un pò off topic.

@ Vacanzarovinata: grazie per aver inserito il link, chi ne avrà bisogno vi contatterà direttamente.
@ sandra10: grazie per averci segnalato un altro sito che offre assistenza ai turisti. Grazie per i complimenti, ho letto che sei amante del Kenya, spero di ritrovarti qui spesso e leggere delle tue esperienze.

Buona giornata a tutti
Federica

Ciao Federica,
grazie per il tuo messaggio. Speriamo di non aver offeso o fatto innervosire nessuno. Come detto non faccio parte di nessuna associazione o altro...sono solo una turista amante dell'Africa, del Kenya...e per questo mi troverai presto ancora quì a leggere e scrivere su tutto ciò che riguarda l'Africa.
buon lavoro
Sandra10

Accipicchia quando si dice la combinazione, di là su un portale simile al nostro c'è tale Alby da Venezia che ha scitto le stesse cose che Sandra ha scritto qua. E sempre guarda caso anche lei si è registrata sul sito proprio oggi.
Senza nulla togliere alla professionalità dello studio SALVAVIAGGIO ed ai loro collaboratori, faccio presente che gli uffici legali delle associazioni dei consumatori fanno lo stesso tipo di assistenza completamente gratuito, senza trattenere alcuna percentuale sull'eventuale rimborso ottenuto.
Comunque il messaggio su passonekenya c'è, quindi se qualcuno leggendolo ritiene di avvalersi dei servizi proposti è liberissimo di farlo.
Fio

Esatto Fio ci sono tante associzioni dei consumatori: Adiconsum, Altroconsumo, Codacons, Federconsumatori, Consumatori, solo per citarne alcune